封面新闻记者 杨金祝

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“提交的诉求很快就能得到专人回复，这样的线上服务端口真的能为我们省去不少麻烦。”在高新区12345亲清在线企业服务平台提交问题的企业说到。

今年年初，成都明确提出以12345热线为抓手，优化营商环境、做好企业服务。成都高新区以智慧蓉城建设为牵引，打造12345亲清在线企业服务平台（以下简称“高新通”），拓展建设“诉求通”“政策通”“载体通”“市场通”“政务通”等专业服务版块，高质效解决企业的诉求反馈、政策兑现、融资寻觅、市场开拓、服务咨询、业务办理等多方面问题。

8月25日，记者从成都高新区发展改革局获悉，2023年上半年高新通新增注册用户2425个，入驻企业1088家；日均访问量超3.98万次，新增访问用户数超7万；访问次数超725万次，同比增长34.44%，整体增加24.89%。

高质高效

“高新通”上半年持续提速

随着智慧蓉城加快建设，高新通持续提档升级。那高新通2023年上半年新增了哪些功能？运行效果如何呐？

“我们希望通过高新通实现资源集成化，为高新区各个产业链企业提供全生命周期服务。”成都高新区发展改革局相关负责人说。

记者了解到，今年上半年“诉求通”版块上新“我要投资”模块，为投资用户提供专属一对一投资对接服务；“政务通”版块上线了“招商引资政策申报”专题，实现企业线上兑现合作协议，解决了过去流程不清、多头跑路的问题；其余版块正持续丰富应用场景、减少企业跨平台操作、进一步完善“一网通办”业务范畴……

2023年截至目前，“诉求通”共受理诉求4621件，诉求解决率99%、企业满意率96%。“政策通”共上线政策申报事项38项，受理申报项目1101个，审核通过715项，涉及扶持资金7195.78万元（其中“免申即享”事项2958.57万元）。“市场通”发布机会清单68条、发布产品服务32条；开展“成都高新·每月一企”系列活动2场、供需对接活动1场；组织策划了“星空觅菁”招聘专场、“专精特新中小企业”等专题活动。“活动通”发布培训沙龙、峰会论坛、路演对接等企业服务活动116场（其中“高新沙龙”97场），服务企业2900余家/次。“金融通”协助188家企业匹配债券融资，共获取资金11.97亿元。“载体通”新增入驻3栋商业楼宇载体，为30余家企业匹配载体面积超过2.8万平方米。“政务通”新增接入24项企业服务事项，已基本涵盖高新区90%以上非行政审批类项目。

2023年2月，成都新川致远科技有限公司的负责人在办理营业执照相关事宜遇到难题，便向高新通提交了自己的诉求，受理诉求后，工作人员很快与企业取得联系，仔细为来话人答疑解惑。“流程简洁高效，我们的问题很快就得到了解决，整个过程很顺利。我还看到平台有多项服务，极大地方便了我们企业办事与咨询。”他说。

服务拓展

全方位满足企业需求

近年来，成都高新区企业服务从传统模式向“数字化”、“智慧化”转型，高新通在持续优化过程中，不断突破信息共享、要素配置、政策申报等重点服务方向壁垒，深入优化和丰富各功能板块，满足了企业发展过程中的多方面需求。

2023年下半年，“政策通”将新增“一键公示”功能，帮助用户了解各产业政策的申报和通过情况。“市场通”新增开发“建圈强链专题对话论坛”，为用户搭建一个专业公开的问答平台，辅助用户进行市场开拓，同圈内外企业建立连接。同时，还将对“高新通微信小程序”进行全面优化和更新，重新设计和完善小程序页面排版、功能分布，以用户使用便捷为第一原则，扩大移动端业务覆盖范围，接入各项功能，保持电脑端和移动端的一致性，确保用户业务办理顺畅。

贴心的企业服务是构建“亲”“清”新型政商关系的核心，高新通未来将以提质增效、服务全面、筑牢核心、形成特色为基准，在现有平台持续优化的基础上，进一步引入人工智能、数字人等高端前沿新技术赋能服务。一方面通过流程改造，加强系统自动化与功能引导，让用户使用更加简单便捷；另一方面通过不断丰富平台功能，打造特色内容，让用户能通过平台享受更全面的服务，不断提升用户体验。

面对日益增加的企业用户与多样诉求，成都高新区发展改革局相关负责人表示，“围绕建设优质营商环境，助力企业高质量发展的目标，我们将整合更多优势资源，多措并举不断增强平台的综合服务水平，为企业提供更加专业、高效、优质的平台服务，争取做到事事有着落、件件有回音，与企业共建高新区美好未来！”