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客户是根基，协作破万难

把“以客户为中心”落到实处

满足客户需求，体现服务价值

2022年6月13日早上9点多，蔡女士来到东莞平安人寿大朗柜面，柜员小杨接待了蔡女士，经过沟通了解到蔡女士的需求是想公司开具一份英文版保单资产证明，以便其即将出国留学的孩子办理学习签证使用。这可一下就难到柜员小杨了，公司虽然可以申请打印英文版保单证明，但不确定是否符合蔡女士的要求。于是柜员小杨问蔡女士：“英文保单证明可以吗？”，蔡女士回答说：“有现金价值显示就可以。”但经过核对，英文保单显示的现金价值并不包含蔡女士追加进聚财宝里面的现金价值，证明开具一下陷入僵局。

这时，蔡女士提出质疑：“在其他保险公司已经开具了英文版保单资产证明，为何平安人寿作为保险行业佼佼者，连一份英文版保单资产证明都无法开具？”听到这里，柜员小杨本着一个优秀客服人员的素养，客户提出的合理需求应该得到尊重，尽管需求有些特殊，但仍应该尽最大的努力达成客户需求。于是柜员小杨让蔡女士签署申请说明向公司反馈，并添加蔡女士微信以便后期沟通进度，后来经过沟通协商，柜员小杨这边借鉴其他保险公司开具的英文版资产证明为蔡女士翻译了一份平安人寿保单的英文资产证明，经蔡女士确认并报送公司相关部门审核无风险后，向公司申请盖章用印。完成后将英文保单资产证明资料快递给到蔡女士，柜员小杨真诚服务的态度，也得到了蔡女士十分满意的评价。

东莞平安人寿一直坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，每一位客户都应得到应有的尊重，从每个客户的真实需求出发，做客户满意的客户服务。